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Bönker, F., & Wollmann, H. (1992). Consumer-oriented action in public services: National report on the Federal Republic of Germany. Freie Univ. Berlin, Zentralinst. für Sozialwiss. Forschung.

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Bönker, Frank, and Hellmut Wollmann. Consumer-oriented Action in Public Services: National Report on the Federal Republic of Germany. Berlin: Freie Univ. Berlin, Zentralinst. für Sozialwiss. Forschung, 1992.

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Bönker, Frank, and Hellmut Wollmann. Consumer-oriented Action in Public Services: National Report on the Federal Republic of Germany. Freie Univ. Berlin, Zentralinst. für Sozialwiss. Forschung, 1992.

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